Læsetid: 3 min.
Læs, hvordan Woba hjalp Charlottehaven med at opretholde et højt serviceniveau gennem handlingsfokuserede data.
Charlottehaven slog første gang dørene op i maj 2004 og har altid haft en klar vision: ”Charlottehaven skal være stedet, du besøger igen og igen.” Dette er ikke blot en vision, men også en virkelighed, som du møder første gang, du træder indenfor hos Charlottehaven. Her mødes du af en luksuriøs, intim og imødekommende atmosfære, der giver deres gæster en følelse af at være hjemme. En atmosfære, som deres gæster betegner som ”en oase i København”.
For 3 år siden havde vi fornøjelsen af at møde Charlottehavens administrerende direktør, Lars Pontoppidan. Lars var hurtig klar til at fortælle os, hvad hans udfordring bestod af:
Jeg ved, at der er en direkte sammenhæng mellem vores kundeservice, bundlinjeresultater og niveauet af medarbejdernes engagement. Men ingen digitale værktøjer har kunne hjælpe os med at give os dataindsigter til at arbejde med denne sammenhæng.
Administrerende direktør, Lars Pontoppidan
Ligeledes pegede den øvrige ledelse på frustrationer med tidligere spørgeskemaudbyder, som de havde benyttet sig af.
Udfordringer, der fx bestod af en lang onboarding-tid, one-size-fits-all spørgeskemaer og en ringe svarprocent. Ligeledes gav lederne udtryk for, at de ikke havde mulighed for at omsætte resultaterne til handlinger, da de skulle vente måneder på deres rapport – og da den endelig kom frem, druknede de i uforståelige data.
Dette gjorde, at de ikke følte, at de havde ”fingeren på medarbejdernes puls”, og det øgede risikoen for manglende engagement, dårligere kundeservice og tab af nøglemedarbejdere.
Efter vores første møde i 2018 valgte Charlottehaven Woba som deres primære udbyder til at måle på medarbejdernes trivsel, arbejdsmiljø og risiko for personaleafgang.
Blot 1 uge efter startede Charlottegaven med at gennemføre den lovpligtige Arbejdspladsvurdering med Woba. Løsningen blev tilpasset til deres branche, hvor der bl.a. blev tilføjet få ekstra spørgsmål om medarbejdernes engagement.
Topledelsen og de lokale ledere fik adgang til Wobas dashboard, hvor de, i takt med medarbejdernes besvarelser, kunne tegne sig et klart billede af, hvor deres styrker – men også udfordringer – var placeret. Denne viden var unik for lederne:
”Woba er for os et digitalt værktøj, der kan udpege og tackle arbejdsrelaterede risici på en helt ny måde. Wobas app omformer automatisk medarbejdernes svar til et personligt resultat med konkrete forslag til, hvordan de kan fremme deres trivsel og engagement i arbejdet. Ligeledes genererer Wobas dashboard automatiske rapporter og handlingsforslag til alle vores ledere, så de hurtigt kan gribe dem og finde en løsning på udfordringen. (…) For os i ledelsen er Woba derfor mere end en software – det er et værktøj til at skabe bedre fastholdelse af vores nøglemedarbejdere”
fortæller ”Maria Shultz, leder af HR, Charlottehaven
Efter APV’ens succes, valgte Charlottehaven at udpege de områder, som havde brug for et ekstra løft, og satte løbende og mere fokuserede Pulsmålinger i gang.
Woba har skabt følgende resultater for Charlottehaven:
Men det er ikke kun lederne, som er tilfredse med Woba – også medarbejderne:
“Woba er en helt ny måde at besvare en survey på. Først og fremmest fordi jeg har mulighed for rent faktisk at svare på undersøgelsen via Wobas app, da jeg ikke har en computer i mit daglige arbejde som rengøringsassistent. Men den bedste ting ved Woba er, at jeg rent faktisk får personlige resultater og værktøjer til at arbejde med mig selv. Det giver mig en følelse af at blive hørt!”
Medarbejder, Charlottehaven
I dag har Charlottehaven og Woba etableret et langvarigt samarbejde. En relation, som kun er blevet forstærket efter at Charlottehaven valgte at tilknytte en personlige Customer Success Manager fra Woba. Wobas Customer Success Manager er altid til rådighed med faglig støtte – lige fra implementering af nye spørgsmål til at oversætte deres dataresultater til strategiske handlingstiltag. Derudover har Woba, i samarbejde med Charlottehavens HR-chef, Maria Schultz, designet en skræddersyet måling, som måler på de mest forretningskritiske områder. Målingen gennemføres 3 gange om året i dag.
Wobas data-resultater har med andre ord sat Charlottehaven i stand til at arbejde med et samlet billede af deres medarbejderes engagement og givet dem indsigterne til at sætte ind over for mistrivsel og de-motivation, før skaden er sket.
Hæng på for flere resultater af Wobas samarbejde med Charlottehaven i 2020.
Woba newsletter sign-up
Merkur Andelskasse, Danmarks førende værdibaserede pengeinstitut, har styrket mangfoldighed og trivsel på arbejdspladsen ved hjælp af Woba.io. Læs, hvordan Merkur har anvendt Wobas platform og vejledning til at opnå imponerende resultater inden for arbejdsmiljøet.
Merkur Andelskasse har et centralt mål: at skabe en arbejdsplads præget af diversitet, mangfoldighed og inklusion.
De ønskede at skabe en attraktiv arbejdsplads, som kan tiltrække nye talenter, men også give gladere og mere engagerede medarbejdere. Medarbejderne skulle have en følelse af at alle bliver behandlet retfærdigt, uanset køn, alder, etnisk baggrund, seksuel orientering eller andre forskelle.
Samtidig var det vigtigt for dem, at diversitets- og inklusionsinitiativerne ikke kun var et ledelsesfokus, men også kunne mærkes i hele organisationen.
Merkur Andelskasse implementerede Wobas platform til deres årlige trivselsmålinger og lovpligtige arbejdspladsvurderinger (APV). Med Woba fik de de helt rette værktøjer til at måle og opnå direkte indsigt fra medarbejderne for at få en forståelse af diversiteten i arbejdsmiljøet.
Merkur var især glade for muligheden for at kombinere kvantitative og kvalitative indsigter i deres undersøgelser. Det gav dem ikke blot et overordnet billede af den generelle trivsel, men tillod også en dybere forståelse ved at analysere kommentarer fra de enkelte medarbejdere.
Sidst men ikke mindst gjorde Woba det nemt for dem at omsætte al den indsamlede feedback fra medarbejderne til konkrete handlingstiltag på områder, hvor der var plads til forbedring, både på organisations- og afdelingsniveau.
“Platformen er intuitiv og nem at håndtere. Især har jeg været rigtig glad for den automatiske præsentation og riskmap,” fortæller Katrine Rosengren Norup, HR Chef i Merkur andelskasse
Energi Viborg er engageret i at fremme trivsel i deres organisation og samarbejder tæt med Woba for at opnå dette mål.
“Vi prioriterer trivsel i Energi Viborg,” fortæller Dorte Danielsen, Direktionssekretær/HR i Energi Viborg.
Sammen med Kira, deres Customer Success Manager fra Woba, har vi udforsket, hvordan Energi Viborg har tilpasset Woba-platformen for at udvikle deres egen tilgang til trivselsarbejde med det formål at øge svarprocenten og styrke medarbejdernes trivsel ved hjælp af Woba.
I Energi Viborg har de tidligere udført trivselsmålinger hver anden uge ved at stille 5 spørgsmål baseret på WHO-5 trivselsindekset. De stod dog over for en udfordring, da svarprocenten var faldet under 50%. Der opstod et behov for et system, der kunne dykke dybere ind i den arbejdsrelaterede trivsel.
I samarbejde mellem ledelsen, tillidsrepræsentanter og arbejdsmiljørepræsentanter, blev det besluttet, at der skulle findes et system, hvor de kunne formulere spørgsmålene selv, tilpasse dem til afdelinger og give mulighed for at tilføje kommentarer til hvert spørgsmål. Dette førte dem til valget af Woba, som imødekom deres behov.
“Det hele passede perfekt med vores ønske om at prioritere trivsel og ikke blot basere det på en årlig trivselsundersøgelse,”
siger Dorte om valget af Woba.
Merkur Andelskasse, Danmarks førende værdibaserede pengeinstitut, har styrket mangfoldighed og trivsel på arbejdspladsen ved hjælp af Woba.io. Læs, hvordan Merkur har anvendt Wobas platform og vejledning til at opnå imponerende resultater inden for arbejdsmiljøet.
Merkur Andelskasse har et centralt mål: at skabe en arbejdsplads præget af diversitet, mangfoldighed og inklusion.
De ønskede at skabe en attraktiv arbejdsplads, som kan tiltrække nye talenter, men også give gladere og mere engagerede medarbejdere. Medarbejderne skulle have en følelse af at alle bliver behandlet retfærdigt, uanset køn, alder, etnisk baggrund, seksuel orientering eller andre forskelle.
Samtidig var det vigtigt for dem, at diversitets- og inklusionsinitiativerne ikke kun var et ledelsesfokus, men også kunne mærkes i hele organisationen.
Merkur Andelskasse implementerede Wobas platform til deres årlige trivselsmålinger og lovpligtige arbejdspladsvurderinger (APV). Med Woba fik de de helt rette værktøjer til at måle og opnå direkte indsigt fra medarbejderne for at få en forståelse af diversiteten i arbejdsmiljøet.
Merkur var især glade for muligheden for at kombinere kvantitative og kvalitative indsigter i deres undersøgelser. Det gav dem ikke blot et overordnet billede af den generelle trivsel, men tillod også en dybere forståelse ved at analysere kommentarer fra de enkelte medarbejdere.
Sidst men ikke mindst gjorde Woba det nemt for dem at omsætte al den indsamlede feedback fra medarbejderne til konkrete handlingstiltag på områder, hvor der var plads til forbedring, både på organisations- og afdelingsniveau.
“Platformen er intuitiv og nem at håndtere. Især har jeg været rigtig glad for den automatiske præsentation og riskmap,” fortæller Katrine Rosengren Norup, HR Chef i Merkur andelskasse
Energi Viborg er engageret i at fremme trivsel i deres organisation og samarbejder tæt med Woba for at opnå dette mål.
“Vi prioriterer trivsel i Energi Viborg,” fortæller Dorte Danielsen, Direktionssekretær/HR i Energi Viborg.
Sammen med Kira, deres Customer Success Manager fra Woba, har vi udforsket, hvordan Energi Viborg har tilpasset Woba-platformen for at udvikle deres egen tilgang til trivselsarbejde med det formål at øge svarprocenten og styrke medarbejdernes trivsel ved hjælp af Woba.
I Energi Viborg har de tidligere udført trivselsmålinger hver anden uge ved at stille 5 spørgsmål baseret på WHO-5 trivselsindekset. De stod dog over for en udfordring, da svarprocenten var faldet under 50%. Der opstod et behov for et system, der kunne dykke dybere ind i den arbejdsrelaterede trivsel.
I samarbejde mellem ledelsen, tillidsrepræsentanter og arbejdsmiljørepræsentanter, blev det besluttet, at der skulle findes et system, hvor de kunne formulere spørgsmålene selv, tilpasse dem til afdelinger og give mulighed for at tilføje kommentarer til hvert spørgsmål. Dette førte dem til valget af Woba, som imødekom deres behov.
“Det hele passede perfekt med vores ønske om at prioritere trivsel og ikke blot basere det på en årlig trivselsundersøgelse,”
siger Dorte om valget af Woba.
Willis Towers Watson (WTW) blev grundlagt i 1828 og er i dag et verdensledende globalt rådgivnings- og mæglerfirma. WTW er drevet af en central vision om at hjælpe deres kunder med at identificere risici, så virksomheden bedst muligt forebygger menneskelige tab og samtidig får de bedste forudsætninger for at skabe vækst og succes. Med andre ord – WTW hjælper kunder over hele verden med at omdanne risiko til forretningsvækst.
”Virksomhederne ved efterhånden godt, at når de investerer 1 kr. i arbejdsmiljøet, får de 2 kr. igen. På trods af dette faktum har ingen værktøjer endnu været i stand til at måle denne effekt.
Woba derimod giver os adgang til et samlet risikovurderingssystem og dermed et længe ventet realtidsoverblik over vores kunders kendte og ukendte risici inden for arbejdsmiljøet. Dette hjælper os med at bistå med den bedst mulige forebyggende rådgivning baseret på aktuelle dataindsigter. Woba-systemet hjælper derudover vores kunder med at måle effekten af deres implementerede handlingsplaner på fx trivsel- og sygefraværsniveauet. Dermed får vores kunder en ny og helt konkret viden om, hvor deres risikoområder er, hvad de skal gøre ved dem og effekten af deres tid og indsatser”
Lars Christensen, Administrerende direktør Willis Towers Watson DK.
I juni 2018 kontaktede WTW første gang Woba. WTW var på jagt efter et digitalt værktøj, som kunne give deres kunder mulighed for at måle temperaturen på deres risici i arbejdsmiljøet og samtidig give WTW adgang til et digitalt samlet overblik over deres kunders risikoområder. Efter mange måneders forhandling fandt WTW og Woba pludselig nøglen og den røde tråd mellem de to forretninger – og det var den lovpligtige Arbejdspladsvurdering (APV) som knækkede koden:
”På engelsk kaldes APV for ’Health & Safety Risk Assessment’, og det beskriver i virkeligheden langt bedre, hvad der er tale om – nemlig en risikovurdering af virksomheders sundheds- og sikkerhedstilstand. Det tegner også et langt tydeligere billede af APV’ens reelle betydning, og hvordan WTW kan bruge Wobas APV som et risikostyringsværktøj, hvor de kan hjælpe deres kunder med at forebygge tab af nøglemedarbejdere, inden skaden er sket”
siger Wobas administrerende direktør, Malene Madsen.
I januar 2020 etablerede WTW og Woba et co-branding samarbejde. WTW valgte at købe en licens til Wobas komplette APV-system, så de fremover kan tilbyde deres kunder en service, der sætter dem i stand til at leve op til Arbejdstilsynets lovkrav til APV’en på en nem og effektiv måde. Det strategiske samarbejde mellem WTW og Woba blev lanceret d. 9. december og er allerede ude og leve i de danske virksomheder. Søren Egens Petersen fortæller her om vigtigheden af løsningen for deres kunder i dag:
”En høj medarbejdertrivsel er et af de vigtigste succeskriterier i enhver virksomhed, og derfor er det helt afgørende, at ledelsen har et godt overblik over de områder i virksomheden, hvor der er et særligt behov for at gøre en indsats for at komme mistrivsel til livs. Med Woba får virksomheden ikke blot overblikket, men også konkrete anbefalinger til, hvad man kan gøre for at øge trivslen”
siger trivselsekspert Søren Egens Petersen fra Corporate Health i Willis Towers Watson.
Det er ikke kun WTW, som er tilfredse med samarbejdet – Woba kan heller ikke få armene ned:
”Først og fremmest er jeg stolt af at have lukket et strategisk samarbejde med ét af verdens største mæglerhuse. Det er i sig selv en kæmpe sejr! (…) Den helt store værdi fra et forretningsperspektiv er naturligvis meget simpel – at aftalen har givet adgang til at skalere vores forretning til et helt nyt marked, så vi kan opnå større markedsandele på kort tid. Men vigtigst af alt er, at aftalen harmonerer på smuk vis med vores forretnings grundlæggende passion! Aftalen giver os med andre ord mulighed for at hjælpe endnu flere virksomheder, ledere og medarbejdere med at realisere vores vision og formål her i livet: At sætte virksomheder verden over i stand til at bruge medarbejdernes viden til at skabe en arbejdsplads, hvor deres trivsel er en naturlig forudsætning for vækst og succes”
fortæller administrerende direktør, Malene Madsen.
Woba har gjort det muligt for HR-afdelingen i WTW at identificere tidlige tegn på risici i arbejdsmiljøet og dermed tage hurtig proaktiv handling – før det er for sent. Alt i alt har samarbejdet med Woba været nøglen til at skabe et bedre arbejdsmiljø og en langvarig effekt for medarbejderne.
Adresse
Woba ApS
Landgreven 3
1301 København K
CVR: DK37609641
Telefon
HQ DK: +45 40 31 50 30
SE +46 8 580 986 87
UK: +44 330 808 9197
© Copyright 2024 Woba
